El retail a la conquista de la economía circular
¿Es posible conjugar las nuevas necesidades de los consumidores, el imperativo ecológico, la lucha contra el desperdicio con los objetivos de negocio? ¿Tiene el retail su lugar en la economía circular?
¿Es posible conjugar las nuevas necesidades de los consumidores, el imperativo ecológico, la lucha contra el desperdicio con los objetivos de negocio? ¿Tiene el retail su lugar en la economía circular?
Revolución en curso en el retail
Desde hace algunos años, sin duda has constatado una mutación profunda en los hábitos de consumo: el impacto ambiental, la transición ecológica, la tendencia a la desconsumo, el auge del circuito de segunda mano… Los millennials están sacudiendo los modos de consumo tradicionales.
La transformación digital está alterando fuertemente los modelos económicos tradicionales en el retail. Esta revolución se articula en torno a tres ejes principales:
- El auge del e-commerce
- El desarrollo del omnicanal
- La revolución de la experiencia del cliente
Sin embargo, es posible conciliar crecimiento y economía circular. En lugar de ver en ello una amenaza y sinónimo de desplome de las ventas, es posible considerar este sistema económico como una oportunidad.
El advenimiento de la economía circular es una oportunidad para desarrollar otros modelos de negocio, diversificar y hacer perdurables sus fuentes de ingresos.
Surgen modelos de negocio innovadores que no están reservados a las startups. Entre estos nuevos modelos, algunos actores del retail han tomado la delantera para probar y transponer otros modelos económicos, como la venta por suscripción para asegurarse una nueva fuente de ingresos recurrentes.
El nuevo impulso de la economía circular
La economía circular, un verdadero movimiento societal de fondo, responde a las preocupaciones y necesidades del consumidor. La aparición de nuevos consumidores "conscientes" y "nativos digitales", preocupados por la ética, la sostenibilidad y la transparencia, está revolucionando la economía tradicional.
Este nuevo consumidor ya no se siente atraído por el hecho de poseer un bien, sino por el uso que puede hacer de él. Privilegia la experiencia sobre la posesión.
El contexto de reflexión sobre la transición de las economías y de la industria hacia un modo de funcionamiento está motivado por el desarrollo sostenible. Las empresas deben aportar nuevas respuestas. Los nuevos modos de consumo deben responder a las preocupaciones ecológicas.
La urgencia del sector textil
Para el comercio de confección por ejemplo, el ciclo de vida de una nueva prenda ha pasado a 35 días de media, la nueva prenda solo se lleva 5 veces. De 5 toneladas de ropa vendida al año, son 4 toneladas las que se tiran y alimentan la producción de residuos. ¿Cómo luchar contra este desperdicio de recursos?
En la confección, existe lo que se llama "el efecto Vinted": este marketplace, facilitado por las tecnologías digitales, ha participado activamente en el auge del mercado de segunda mano.
Vinted, el sitio de moda de ocasión entre particulares, mueve en Francia entre 700 y 800 millones de euros anuales de volúmenes de transacciones. Hasta entonces, este mercado había escapado totalmente a las marcas.
La economía circular se invita en muchos otros sectores: en el electrodoméstico por ejemplo, constatamos la aparición de nuevas empresas y servicios para luchar contra la obsolescencia programada y mejorar la reparabilidad de los productos.
¿Qué lugar ocupar en la economía circular para el retail?
Hoy, el mayor desafío para el retail es adaptarse a esta mutación transformando la oferta de bienes en una oferta de servicios. Bajo el impulso del consumidor, es un paso lógico del producto hacia la lógica "servicios" y la experiencia de usuario.
Los pioneros estadounidenses del modelo de suscripción
Algunas marcas al otro lado del Atlántico han operado este cambio con éxito. Las siguientes marcas han implementado un sistema de suscripción mensual para el alquiler de algunas prendas por mes:
- American Eagle
- Urban Outfitters
- Rent the Runway
- Ann Taylor
- Banana Republic
Este modelo de suscripción se acompaña de servicios anexos (incluidos en la suscripción), como la tintorería, la entrega o incluso recomendaciones personalizadas según los hábitos del cliente.
El sistema de suscripción es también una palanca poderosa de diversificación de las fuentes de ingresos. Es en un contexto de bajada de su facturación del 3,3% que H&M experimenta actualmente en Suecia el alquiler de ropa en tienda, procedente de la colección ética "Conscious Exclusive" (33 € por semana por 3 artículos). En venta, los precios para esta colección más alta gama y ecológica varían entre 79 y 199 € por un vestido.
La innovación francesa: ejemplos inspiradores
¡Las marcas francesas no se quedan atrás! Las innovaciones no están reservadas a los anglosajones.
Caso de estudio: L'Atelier Bocage
Citemos la formidable innovación de Bocage, acompañado por ZIQY en la implementación de su nuevo modelo económico. Desde enero de 2019, el fabricante francés propone un forfait de alquiler de zapatos por suscripción por 39 € al mes. El consumidor puede así beneficiarse de un par de zapatos nuevos cada dos meses.
El ciclo virtuoso:
- El fin del alquiler no rima con el fin de vida del producto
- Después del período de dos meses, el cliente puede comprar los zapatos a un precio preferencial
- Si no, los zapatos se reacondicionan en un taller francés
- Introducción en el circuito de segunda mano para una reutilización
Es por tanto un modelo ecológico y solidario. El ejemplo de Bocage demuestra que es totalmente posible conciliar la creación de valor y el imperativo ecológico.
En Francia, el modelo de suscripción no está reservado solo a la confección. Ligne Roset, la marca de mobiliario de diseño contemporáneo lanzó a finales de 2019 su propia oferta de alquiler de alta gama (alquiler con opción de compra).
Su objetivo es responder a las expectativas de los clientes que no quieren comprometerse a mantener el mismo mobiliario durante 15 a 20 años. Así, la marca propone servicios exclusivos que están asociados al contrato de alquiler:
- El acompañamiento por un decorador de interiores
- El mantenimiento de muebles
- La reparación
Resultado: este nuevo modelo ha permitido alcanzar un nuevo target, más joven, no dispuesto a gastar varios miles de euros en mobiliario.
Las grandes enseñas abrazan la sostenibilidad
Las grandes enseñas también se apuntan. Para rivalizar con el todopoder de Amazon, Darty ha decidido diferenciarse por su argumento de sostenibilidad y solidaridad.
La enseña de electrodomésticos ha propuesto recientemente una suscripción a 9,99€ al mes que permite reparar gratuitamente todos los aparatos durante varios años. Los aparatos de ocasión recuperados, si son reparables, se donan a una red de inserción por la actividad.
A diferencia de Amazon, que destruye sus productos sin vender, Darty se esfuerza en alargar el ciclo de vida de los productos.
El modelo de suscripción como respuesta a los nuevos hábitos de consumo en el retail
El modelo de suscripción ya no está reservado a los servicios digitales o el streaming, sino que se extiende progresivamente a los bienes de consumo. Más que una estrategia de venta omnicanal, el modelo de suscripción se ha convertido en un modelo de negocio por derecho propio.
Un crecimiento explosivo al otro lado del Atlántico
Al otro lado del Atlántico, el modelo de venta por suscripción está en plena expansión.
| Indicador | Cifra clave |
|---|---|
| Previsión 2023 | 75% de las empresas con puntos de venta directos ofrecerán servicios de suscripción |
| Cuota de mercado mundial | 18% del mercado |
| Tasa de crecimiento anual US | 17,33% |
| Adopción Generación Z | 90% utilizan servicios de suscripción |
Subscription Trade Association (una asociación de los profesionales del sector) prevé que para 2023, el 75% de las empresas que tienen puntos de venta directos ofrecerán servicios de suscripción. El comercio mundial de suscripciones ya representa el 18% del mercado.
En Estados Unidos, la economía del comercio por suscripción se beneficia de una tasa de crecimiento anual del 17,33%. El 90% de los consumidores de la Generación Z utilizan servicios de suscripción. Teniendo en cuenta la influencia de las tendencias estadounidenses en la innovación relativa al modelo de negocio, esta dinámica es perfectamente transponible al mercado francés.
¿Cuáles son las ventajas de un modelo de negocio basado en la suscripción?
El modelo de negocio basado en la suscripción puede formar parte de una estrategia de diferenciación potente, ya que toda la relación con el cliente se transforma y ya no se limita a los puntos de venta.
Este modelo permite construir una relación duradera y comprometida con el consumidor. Esta nueva proximidad permite tener un conocimiento profundo del cliente: permite recopilar datos valiosos del cliente sobre sus hábitos de consumo y así afinar los perfiles de clientes.
Ventajas para el consumidor:
- Ahorros realizados: las suscripciones pueden aportar valor con un coste mensual inferior al de un pago único
- Flexibilidad: solución menos restrictiva que la venta a crédito
- Acceso facilitado: posibilidad de acceder a productos premium sin inversión inicial importante
Ventajas para la empresa:
- Diversificación: oportunidad de alcanzar nuevos targets
- Ingresos recurrentes: generación de un flujo de ingresos predecible
- Fidelización: modelo de negocio más cautivo que permite suavizar las entradas de dinero
- Conocimiento del cliente: recopilación de datos valiosos sobre los hábitos de consumo
Desafíos de implementación
Sin embargo, la implementación de estos sistemas implica a menudo cambios tecnológicos y organizacionales. Es esencial apoyarse en un socio de confianza.
¿Cómo puede ZIQY ayudarte a transformar tu modelo de negocio?
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