El modelo circular: ¿el único modelo económico viable para 2030?

Según los expertos, realizar la transición hacia la economía circular sería el único camino a seguir para preservar los recursos y alcanzar la neutralidad climática para 2050.

En el sistema de economía circular, los recursos se utilizan el mayor tiempo posible, sin agotar los recursos primarios.

Sin embargo, las cosas deberían acelerarse. Bajo el impulso de los consumidores que exigen a las marcas comprometerse con una economía más sostenible y con el apoyo político (especialmente de la Comisión Europea), la Unión Europea pretende realizar una transición hacia una economía circular para hacer Europa más limpia y competitiva.

A diferencia de los cambios anteriores que a menudo enfrentaban la resistencia del público debido al cambio societal derivado, hoy son los consumidores quienes presionan para que las empresas se vuelvan climáticamente neutras.

Las empresas con modelo circular que cambian la economía del mañana

El cambio está aquí. Al igual que las DNVB que han disruptado el mercado desde hace algunos años, ahora asistimos al nacimiento de las "born-circular" (o "nacidas circulares").

Estas empresas están diseñadas sobre la base de un modelo de negocio circular. Esto significa que han introducido la circularidad en todas las etapas del ciclo de vida y uso de los productos.

Así, desde el inicio, estas empresas apuestan por la extensión del uso del producto, de manera que sean:

• Reparables y evolutivos
• Reutilizables fácilmente
• Fáciles de desmontar y reacondicionar
• Refabricables con reciclaje de todos los componentes

Además, las "born circular" incentivan y facilitan a sus clientes la devolución de productos cuando ya no los necesiten.

Esto puede tomar diferentes formas:

• La restitución prevista al final del contrato de alquiler
• El modelo de producto como servicio (product as a service)

Y no es solo una moda pasajera: al igual que las DNVB que desafiaron a las empresas tradicionales en su funcionamiento lineal, las "born-circular" deberían desarrollarse rápidamente y superar a los modelos tradicionales.

En efecto, los modelos lineales ya no son sostenibles. El cambio de mentalidad de los consumidores y la concienciación ecológica los harán sin duda dirigirse hacia las empresas que ponen la economía circular en el corazón de su modelo.

Los modelos lineales: ¿evolucionar o perecer?

La emergencia de estos nuevos modelos de negocio circulares empuja a los operadores históricos a reinventarse.

De lo contrario, incluso los gigantes de su industria corren el riesgo de ser destronados por nuevos líderes que basan su modelo tanto en lo digital como en la economía circular.

Se vuelve cada vez más probable que en los años 2030, la economía circular no representará solo la economía dominante, sino que será la única economía.

Entonces, ¿qué implica esto realmente para las empresas tradicionales con modelos lineales?

Está claro que pasar de un modelo lineal a un modelo circular no se hace en pocos días. La transición será probablemente tan difícil como la del comercio tradicional hacia el e-commerce.

Numerosas empresas tradicionales, debido a su legado, tendrán dificultades para realizar el cambio a tiempo. Perderán frente a las "born circular" que tienen:

• Costos más bajos
• Ingresos recurrentes
• Un enfoque más respetuoso con el clima
• Productos más atractivos
• Un vínculo de proximidad con sus clientes

¿Cómo realizar la transición hacia la economía circular?

¿Qué pasará con las empresas históricas con modelos lineales? ¿Será toda transición necesariamente dolorosa, o incluso imposible?

Las empresas tradicionales pueden inspirarse en algunas buenas prácticas de las "born circular" para comenzar a realizar una transición suave:

• Considerar otros modos de uso de sus productos: para ello, conviene reflexionar en términos de "producto como servicio". ¿Cómo maximizar el uso de un producto para que sirva a un máximo de clientes y tenga una vida útil más larga? ¿Cómo facilitar a los clientes el acceso al producto por un precio más asequible?

• Remodelar la relación con el cliente: a diferencia de un modelo tradicional donde la relación con el cliente se limita a menudo al momento de compra puntual, los modelos circulares tejen un vínculo mucho más fuerte con sus clientes. Los modelos que utilizan les permiten mantenerse en contacto permanente con sus clientes y saber cómo se utilizan sus productos.

¿Por qué entonces los actores tradicionales deberían considerar el modelo de alquiler?

Ventaja	Descripción
Experimentación a menor costo	El modelo de alquiler permite experimentar un nuevo modelo a menor costo, proponer a sus clientes acceder a un producto económico pero de buena calidad, preservando el medio ambiente
Servicio diferenciador	Este modelo es una oportunidad de proponer un servicio adicional y diferenciador, en la medida en que los clientes se liberan de las limitaciones habituales de la propiedad, como el mantenimiento y la reparación
Vida útil prolongada	El alquiler permite aumentar la vida útil de los productos: ofrecer productos en alquiler es optimizar su tasa de uso, lo que permite preservar los recursos y aumentar la fase de uso de los productos
Relación con el cliente reforzada	El modelo de alquiler remodela completamente la relación con el cliente, multiplicando el número de puntos de contacto con los clientes durante todo el contrato y para fidelizarlos mejor
Ingresos recurrentes	Por definición, el alquiler es una relación a largo plazo, donde es más fácil prever y generar ingresos recurrentes, a diferencia de las ventas únicas
Clientela ampliada	Para alcanzar una clientela más amplia y salir de la pura lógica de producto. En efecto, proponer un producto de calidad, focalizándose en su uso y ofreciendo servicios adicionales, el producto se convierte en un servicio

¿Qué productos proponer en alquiler?

El modelo de alquiler gana terreno: la ropa, los muebles, los artículos para niños, el electrodoméstico o incluso los artículos de deporte pueden alquilarse.

En la medida en que estos productos se utilizan de manera puntual o durante un lapso de tiempo, muchos de ellos están ampliamente subutilizados y se acumulan inútilmente en los armarios. El alquiler permite por tanto optimizar la vida útil de estos productos y evitar el desperdicio.

Sector de la moda

Así, numerosas marcas de ropa ya han lanzado sus primeras ofertas. Entre ellas, encontramos:

• Tommy Hilfiger
• Burberry
• Jean-Paul Gaultier
• Patagonia
• Kiabi

Electrodomésticos y equipamiento doméstico

Otros productos del día a día también se prestan a ello, como el electrodoméstico.

Así, la startup francesa Kazoo propone a sus clientes alquilar aparatos únicamente cuando los necesiten y devolverlos cuando ya no los usen, todo sin compromiso.

A partir de 29 euros por mes, los clientes pueden elegir entre productos:

• Altamente reparables
• Con una durabilidad de piezas de repuesto de más de 10 años
• Mayoritariamente producidos en Francia y Europa

Deporte y movilidad

Para facilitar la movilidad urbana, Decathlon ha lanzado Decathlon Rent, su programa de alquiler de bicicletas de larga duración, sin compromiso.

Todo se desarrolla en línea donde el cliente puede elegir entre 5 modelos de bicicleta, incluidos 2 eléctricos, propuestos a tarifas atractivas, comprendidas entre 15€ y 75€ por mes.

Verdadero servicio "llave en mano", el alquiler incluye:

• Un antirrobo
• Un seguro "robo y rotura"
• Un mantenimiento regular

Decathlon cuenta con extender este modelo a otros productos y actualmente prueba en su plataforma el alquiler de:

• Material de camping
• Equipamiento de musculación
• Material de escalada

¿Cómo superar las barreras tecnológicas?

Las empresas "born circular" están fuertemente digitalizadas. La tecnología les permite construir modelos ágiles y proponer a sus clientes consumir menos, pero mejor, preservar los recursos y no desperdiciar más...

Sin embargo, muchas empresas tradicionales se enfrentan a desafíos tecnológicos.

Preguntas clave para las empresas tradicionales

• ¿Cómo elaborar una oferta especialmente adaptada al alquiler?
• ¿Cómo construir una plataforma capaz de gestionar este nuevo modelo de A a Z?
• ¿Cómo garantizar una buena experiencia del cliente?

Transformación digital y nuevos modelos económicos

La transformación digital y los nuevos modelos económicos como la economía circular y la economía de la funcionalidad se vuelven esenciales en el contexto actual.

La adopción de prácticas como la reutilización y el reciclaje, apoyada por tecnologías digitales y una transformación digital ágil, es crucial.

Las empresas deben integrar estos modelos en su estrategia de marketing, concentrándose en la experiencia del cliente y utilizando herramientas como el CRM y el Big Data.

Esto permite no solo crear valor agregado para el consumidor sino también contribuir a una economía social y solidaria.

Digitalización y relación cliente omnicanal

La digitalización juega un papel clave en la implementación de estos modelos económicos, ofreciendo una relación con el cliente omnicanal y personalizada.

Las empresas, desde start-ups hasta gigantes establecidos, deben considerar estos cambios como palancas para una transformación económica sostenible y responsable.

La integración de canales digitales es crucial para las empresas de alquiler, facilitando la transición hacia una economía circular. El uso juicioso de la digitalización, especialmente vía sistemas de CRM y soluciones multicanal, permite comprender y servir mejor a los clientes.

Innovación y personalización

Además, las start-ups y las empresas colaborativas pueden innovar creando recorridos de cliente enriquecidos y personalizados, asegurando una mejor fidelización y satisfacción del cliente.

La automatización y el análisis de datos de clientes pueden mejorar significativamente la eficiencia de los servicios de alquiler, proponiendo experiencias personalizadas y adaptadas a los nuevos usos de los consumidores.

Esto crea un valor agregado significativo, no solo en términos de competitividad sino también en la contribución a una economía más sostenible y responsable.

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[1] Circularity Gap Report, 2022

[2] Gartner