Cómo la suscripción impulsa la movilidad como servicio
Las formas de desplazarse dentro de las ciudades están experimentando una profunda transformación. Los consumidores, en busca de soluciones de transporte más adaptadas a sus estilos de vida, se alejan cada vez más de la propiedad.
Las formas de desplazarse dentro de las ciudades están experimentando una profunda transformación. Los consumidores, en busca de soluciones de transporte más adaptadas a sus estilos de vida, se alejan cada vez más de la propiedad.
Tendencia clave
32% de los franceses estarían dispuestos a renunciar a su vehículo personal en favor de las movilidades compartidas*
Ya sea el coche, la bicicleta o el scooter, el consumidor de hoy busca ante todo una facilidad de acceso a un medio de transporte, sin preocuparse por las molestias relacionadas con la propiedad:
- El mantenimiento regular y costoso
- Las reparaciones imprevistas
- Los riesgos de avería
- Los problemas de robo
Desde hace algunos años, los servicios de suscripción a coches, bicicletas o scooters aparecen en las zonas urbanas densas y responden a las alternativas al transporte público.
La pandemia mundial ha acelerado esta tendencia de manera espectacular. Los habitantes de grandes ciudades buscan medios de transporte más seguros para respetar el distanciamiento social.
El primer paso fue pasarse a las bicicletas, bicicletas eléctricas o scooters eléctricos, una tendencia que se ha observado en todo el mundo y que continúa amplificándose.
La movilidad como servicio impulsada por el modelo de suscripción
Nuevas movilidades, nuevos modelos económicos.
Estos nuevos servicios de movilidad urbana se apoyan todos en el modelo de suscripción.
Principio del modelo de suscripción
Mediante una suscripción mensual, una empresa proporciona un vehículo y un servicio de reemplazo/mantenimiento. Si el vehículo es robado o se avería, el usuario puede reemplazarlo o repararlo en 24 a 48 horas.
Es por tanto un modelo donde se privilegia el uso de un medio de transporte, sin sufrir las limitaciones habituales relacionadas con la propiedad.
Las principales ventajas para el usuario:
- Eliminación de averías imprevistas
- Protección contra roturas
- Cobertura en caso de robo
- Supresión de las barreras de compra
- Garantía de desplazamientos fluidos
Una oferta de suscripción permite también a las empresas que proponen estos nuevos tipos de movilidad democratizar el acceso a un producto — que se convierte entonces en un servicio — y proponerlo a un segmento de clientela más amplio.
En efecto, si tomamos el ejemplo del coche eléctrico, su coste de compra es elevado y las barreras numerosas:
- Sofisticación técnica que hace las averías potencialmente costosas
- Mantenimiento especializado y caro
- Infraestructura de carga limitada
- Incertidumbres sobre la duración de vida de las baterías
Proponer este tipo de vehículos por suscripción suprime estas barreras de acceso y permite al consumidor beneficiarse de un acceso a este tipo de transporte sin limitaciones.
Además, el modelo de suscripción o alquiler pone la experiencia del cliente en el corazón de su modelo.
Garantías del modelo de suscripción
- Disponibilidad del vehículo en todo momento
- Precio mensual fijo independientemente de la distancia recorrida
- Servicio todo en uno incluyendo mantenimiento y seguro
- Flexibilidad de uso sin compromiso a largo plazo
La movilidad urbana: una oferta floreciente
Las bicicletas, las bicicletas eléctricas, los scooters, los coches, los coches eléctricos... Desde hace algunos años, las nuevas ofertas florecen en el mercado.
Ejemplos de éxitos europeos
Swapfiets por ejemplo, propone a los habitantes de grandes ciudades de Europa alquilar una bicicleta al mes, sin compromiso, con la cobertura de todas las reparaciones y un seguro de robo.
A partir de 16,90 € mensuales, los suscriptores pueden acceder a un servicio de movilidad todo en uno. En caso de avería, la bicicleta se repara en 48 horas.
Caso de éxito: Swapfiets
La startup holandesa, presente en 30 ciudades de Europa, reivindica más de 220.000 usuarios
Otras startups han replicado este modelo con éxito:
- Buzzbike: bicicletas por 32 €/mes en Londres
- Step: e-scooters por 39 €/mes en Bélgica
- Dance (fundadores de SoundCloud): e-bike por 59 €/mes en Berlín
- Ebike-to-go: alquiler e-bike desde 89 €/mes en Países Bajos
La oferta francesa en pleno desarrollo
En Francia, Decathlon Rent propone a sus clientes elegir entre 5 modelos de bicicleta, de los cuales 2 son eléctricos, propuestos a tarifas atractivas, comprendidas entre 15 € y 75 € por mes.
El servicio comprende:
- Un antirrobo incluido
- Un seguro "robo y rotura"
- Un mantenimiento regular
- La posibilidad de conservar su bicicleta más tiempo
- El almacenamiento en un patio de edificio o un espacio privado
A diferencia de las ofertas de alquiler de bicicletas de libre servicio clásicas, Decathlon Rent ofrece una verdadera apropiación temporal del vehículo.
Innovación en la movilidad eléctrica
Por su parte, Zeway propone el alquiler de scooters eléctricos con una batería intercambiable revolucionaria.
Por 130 € por mes, el cliente puede acceder a un scooter eléctrico en kilometraje ilimitado, sin preocuparse por la recarga.
Innovación Zeway
En lugar de tener que recargar la batería durante varias horas, el cliente puede hacerlo en 50 segundos, en una de las 40 estaciones de intercambio disponibles en París o en los suburbios cercanos
La nueva oferta se comercializa también gracias a la alianza estratégica con Fnac-Darty, multiplicando los puntos de contacto con el cliente.
La relación con el cliente remodelada
Así, el modelo de suscripción permite poner el acento en los beneficios concretos para el cliente. Este último puede entonces acceder a un medio de transporte moderno, limpio y a menor coste.
Por ejemplo, poseer un coche en una gran ciudad hoy presenta más limitaciones que ventajas:
- Dificultad para encontrar aparcamiento
- Costes de aparcamiento elevados
- Mantenimiento regular obligatorio
- Riesgos de avería y vandalismo
- Desequilibrio entre uso efectivo y costes fijos
Ventajas para el consumidor
Poder acceder a un servicio de movilidad permite por tanto al consumidor no sufrir más estas limitaciones y focalizarse en el uso de su medio de transporte.
Puede consumir únicamente lo que necesita, ni más ni menos. Se beneficia de un servicio llave en mano, sin preocuparse por las limitaciones relacionadas con la propiedad:
- Seguro incluido
- Reparación cubierta
- Protección contra el robo
- Gestión de averías
- Mantenimiento preventivo
Oportunidades para las empresas
Para las empresas que proponen la movilidad como servicio bajo forma de suscripción o alquiler, es también una oportunidad de poder generar ingresos regulares y predecibles.
Este modelo tiene la ventaja de transformar totalmente la relación con el cliente: en lugar de realizar una venta única, la empresa se encuentra vinculada a su cliente durante varios meses, incluso varios años.
Impacto en la economía circular
Proponer la movilidad como servicio, es también un medio para las empresas de contribuir a la economía circular: los modelos de alquiler y suscripción optimizan el uso de un medio de transporte evitando el desperdicio
Los beneficios de este enfoque circular:
- Optimización de la tasa de utilización de los vehículos
- Reducción del desperdicio de recursos
- Alargamiento de la vida útil de los productos
- Desarrollo de servicios de reacondicionamiento y segunda mano
- Creación de una economía más sostenible
¿Tiene el proyecto de experimentar con el modelo de suscripción? Para lanzarse acompañado por los expertos, contáctenos.
() El Observatorio de las movilidades compartidas y de la multimodalidad (estudio realizado por IFOP para Sixt)*
Artículos similares
Alquiler de herramientas: una oportunidad creciente en el mercado del bricolaje
DNVB y economía circular
Economía de la funcionalidad: Una revolución para el alquiler
Descubre la economía de la funcionalidad, un nuevo modelo que revoluciona el alquiler priorizando el uso sobre la posesión para un consumo sostenible.