5 pasos imprescindibles para lanzar tu oferta de alquiler

Las expectativas de los consumidores han evolucionado radicalmente: los nuevos consumidores conscientes se alejan poco a poco de la propiedad.

Ya no necesitan poseer un producto para poder utilizarlo. Lo que cuenta ahora es tener un acceso fácil y flexible.

Así, razonan de mes en mes a corto plazo: compran cada vez menos bienes que sirven poco para optar por otros modos de consumo, más económicos y más responsables, como el alquiler.

¿Cómo lanzar una oferta de alquiler paso a paso?

¿Por qué lanzar una oferta de alquiler?

El alquiler es un modelo que seduce cada vez más a los consumidores. El 76% de los franceses prefiere alquilar un producto antes que comprarlo.

Las mentalidades cambian: con la toma de conciencia ecológica, los clientes prefieren comprar menos bienes que les sirven muy poco y optan por otros modos de consumo, más económicos y más responsables, como el alquiler.

¿Cuáles son otras razones que incitan a las empresas a proponer una oferta de alquiler?

Las 7 ventajas estratégicas del alquiler

• Innovar: el modelo de alquiler permite probar un nuevo modelo a menor coste, ayudar a los clientes a acceder a un producto de calidad a un precio competitivo, preservando al mismo tiempo el medio ambiente.

• Sortear las limitaciones relacionadas con la propiedad para liberar a los clientes de la obligación de reparación o mantenimiento.

• Alcanzar una nueva clientela: el alquiler permite alcanzar una nueva clientela que no desea (o no puede) invertir en la compra de un producto costoso.

• Aumentar la vida útil de los productos: el alquiler permite optimizar la tasa de utilización, preservar los recursos y aumentar la fase de utilización de los productos.

• Transformar los compradores puntuales en clientes habituales: el modelo de alquiler transforma la relación con el cliente y permite multiplicar el número de puntos de contacto con los clientes a lo largo del ciclo de vida.

• Fidelizar mejor: la adquisición de un nuevo cliente puede costar de 5 a 10 veces más que la fidelización de un cliente existente. El modelo de alquiler permite reducir considerablemente los costes de adquisición.

• Generar ingresos recurrentes y predecibles: por definición, el alquiler es una relación a largo plazo, donde es más fácil prever y generar ingresos recurrentes, a diferencia de las ventas únicas.

¿Cómo lanzar una oferta de alquiler paso a paso?

Aquí te mostramos cómo lanzar tu primera oferta de alquiler paso a paso.

#1 — Identifica la oferta de alquiler adecuada

La concepción de una nueva oferta de alquiler comienza por un análisis profundo de las necesidades de los consumidores.

Esta etapa es indispensable para asegurarte de que tu futura oferta encontrará un mercado.

Si ya propones tus productos a la venta, ya tienes ciertamente algunos datos para comenzar tu trabajo de análisis, a saber:

Preguntas clave para analizar tu mercado existente

• ¿Cómo consumen tus clientes tus productos?
• ¿A qué necesidad precisa responden tus productos?
• ¿Con qué frecuencia compran tus clientes tus productos?
• ¿Qué volumen compran?

Debes luego definir los objetivos de tu oferta de alquiler. En otras palabras, ¿por qué deseas lanzar el alquiler?

Puedes elegir uno o varios de estos objetivos:

Objetivos estratégicos posibles

• Fidelizar a tus clientes ya existentes (si ya tienes un negocio y consideras lanzar una oferta de alquiler)

• Alcanzar una nueva clientela (por ejemplo, aquella que estaría interesada en tus productos, pero que desea acceder a ellos de manera más económica o no preocuparse por las limitaciones relacionadas con la propiedad).

• Generar más tráfico en las tiendas físicas (si tienes un negocio online y offline) para establecer una relación fuerte con los clientes, así como evitar los obstáculos de la entrega.

• Asegurar (generar) ingresos recurrentes.

• Aumentar tus ventas con el stock actual (la rotación de stock).

Luego, deberás definir la tipología de productos a proponer en alquiler.

Esta etapa es importante, ya que no todos los productos están adaptados al alquiler. En efecto, se recomienda estimar "la vida útil" de cada pieza antes de ponerla en alquiler.

Esto supone determinar cuántas veces puede ser "reutilizada" (alquilada) antes de su fin de vida y si puede luego ser revendida de segunda mano.

#2 — Construye tu oferta de alquiler

Una vez que hayas determinado las necesidades de tu objetivo y el o los productos que deseas proponer en alquiler, es hora de construir tu oferta.

Para ello:

Los 3 pilares de construcción de tu oferta

• Define el pricing de tu oferta: analiza la rentabilidad de tu oferta de alquiler, tomando en consideración la vida útil de cada producto que deseas alquilar.

• Define el tipo de alquiler que deseas proponer. Siguiendo siempre la lógica del producto y los hábitos de tu objetivo, puedes elegir entre varios tipos de alquiler: fecha a fecha, de larga duración, por suscripción o incluso un alquiler con opción de compra.

• Define el stock dedicado al alquiler: ¿qué porcentaje de tus productos deseas reservar al alquiler? En función del modelo que adoptes, puedes afectar solamente una parte de tus productos al alquiler y guardar una fracción para reservarlos a la venta.

#3 — Elige cuidadosamente tus socios

Como jefe de empresa, ya tienes muchas cosas que gestionar.

Muchos emprendedores que piensan en lanzar una oferta de alquiler se topan con dificultades técnicas. En efecto, puede ser muy rápidamente costoso en tiempo (y muy costoso) considerar construir tus propias soluciones técnicas desde cero.

Así, puedes asociarte con un socio especializado para:

Soluciones técnicas esenciales

• Implementar tu plataforma de alquiler: es importante elegir una plataforma ágil, que ofrezca funcionalidades potentes, asegurando al mismo tiempo un proceso optimizado, seguro y rápido.

• Elegir tu solución de pago: es uno de los principales desafíos del lanzamiento de una oferta de alquiler en la web. Tu solución de pago debe ser flexible, segura y adaptada a los pagos recurrentes.

• La gestión del reacondicionamiento: La puesta a punto de productos es indispensable cuando propones tus productos en alquiler. Se trata de un proceso de prolongación de vida de los productos, para que puedas alquilarlos el mayor tiempo posible. Al final de cada alquiler, es posible poner el producto a punto y devolverle su gloria original. No solo esto da una nueva vida a un producto, sino que también reduce la necesidad de materia prima, lo que tiene un impacto positivo en la reducción de la contaminación y las emisiones de gases de efecto invernadero. ¡Es una situación ganadora para los consumidores y el medio ambiente!

Según la tipología de tu negocio, puedes optar por un servicio internalizado o bien establecer una asociación con una empresa especializada.

Para saber más sobre el modelo de las plataformas de alquiler, ¡está en este artículo!

• Elegir la solución logística: en complemento a tu modelo de venta clásico, en el modelo del alquiler, necesitarás repensar tu logística para poner el bien a disposición del cliente y encontrar soluciones para la recogida del material al término de un alquiler. La gestión de las idas y vueltas, el control de calidad o incluso el circuito de reventa son etapas clave en un negocio de alquiler.

#4 — Prepara y lanza tu oferta

Una vez que hayas determinado tu oferta, deberás preparar su lanzamiento.

Varias etapas son necesarias para llevar a cabo esta operación:

Checklist de lanzamiento

• La creación de tu sitio de alquiler: para dar a conocer tu nueva oferta y proponerla a tus clientes. Diferente de una tienda e-commerce clásica, esta plataforma debe poder hacerse cargo de la gestión del proceso de alquiler de la A a la Z.

• La conexión de tu tienda en la web y en el retail (offline): si ya tienes una tienda en línea y/o una tienda física, asocia tu nueva plataforma a tu tienda existente para beneficiarte del tráfico actual.

• La configuración de las ofertas: se trata de materializar las diferentes opciones de tus ofertas.

• La conexión de tu solución de pago: la solución de pago que hayas elegido debe estar bien adaptada a las especificidades del alquiler.

• La sincronización de los stocks: tu plataforma de alquiler debe poder sincronizar el stock en tiempo real.

• La gestión de la facturación: para ganar tiempo, tu plataforma debe integrar una solución de facturación automática o bien conectarse fácilmente a la herramienta de facturación que ya usas.

• La gestión y el seguimiento de las devoluciones de productos y del stock: la herramienta que hayas elegido debe permitirte seguir los stocks y las devoluciones de productos de manera clara y fluida.

#5 — Gestionar y seguir tu oferta de alquiler

Una vez lanzada tu oferta, debes anticipar bien las modalidades de su seguimiento:

Panel de gestión operacional

Área	Acciones clave
Seguimiento productos	Asegura el seguimiento detallado de la vida de tus artículos y lo que te aportan
Planificación	Gestiona el calendario de alquileres
Analytics	Pilota vistas detalladas de tus clientes, tus productos y tus transacciones
Logística	Sigue las expediciones y stocks en tiempo real
Multi-sitios	Gestiona stocks en cada punto de venta
Operaciones	Asegura una síntesis diaria de las retiradas y devoluciones de cada tienda de tu red
Pagos	Cobra los pagos en línea, por SMS o en tienda
Decisional	Accede a estadísticas claras para tomar decisiones rápidas y maximizar tus ingresos

Lanzar una oferta de alquiler no es necesariamente una misión costosa en tiempo o dinero. Lo esencial es asociarse con socios de confianza que ya posean una tecnología y experiencia en el lanzamiento de este tipo de oferta.

La evolución hacia el omnicanal

La oferta de alquiler evoluciona gracias a la digitalización y una estrategia omnicanal, donde los canales digitales juegan un papel crucial.

En una estrategia de marketing multicanal y digital, la gestión de la relación con el cliente es primordial.

Se pone el acento en el conocimiento del cliente y el customer journey para personalizar la relación, ofreciendo así una experiencia del cliente enriquecida.

Utilizar datos de clientes y Big Data permite mejorar este conocimiento, llevando a acciones de marketing más dirigidas.

Personalización y fidelización

La segmentación y el enriquecimiento de la relación por programas relacionales y mailings específicos refuerzan el vínculo con cada cliente y mejoran la experiencia de compra.

Así, una relación con el cliente multicanal y conectada es esencial para fidelizar a los nuevos clientes y ofrecer una experiencia personalizada e integrada.

La optimización de la experiencia del cliente y la personalización de los servicios son esenciales para fidelizar a los clientes y responder mejor a sus expectativas.

Herramientas y tecnologías

El inbound marketing y la utilización eficaz del CRM permiten dirigirse y comprender los customer journeys.

Estos palancas digitales transforman el engagement del cliente en una relación personalizada, aumentando así la satisfacción del cliente y la tasa de conversión.

La transformación digital con herramientas como ZIQY es crucial para gestionar eficazmente este nuevo enfoque de servicios personalizados.

Este es el caso de la nueva solución de alquiler ZIQY, elegida por empresas como Norauto, el Grupo Eram o incluso Decathlon para el lanzamiento de sus ofertas de alquiler.

¿Deseas transformar tu oferta de bienes en una oferta de servicios? Puedes confiar la creación de la integralidad de tu cadena de valor a ZIQY.

Prueba gratuitamente nuestra plataforma.