4 preguntas antes de considerar el modelo de alquiler
Las cifras hablan por sí solas: nuestro modelo de consumo actual genera residuos masivos y una contaminación ambiental crítica.
Los modelos de consumo tradicionales están agotados.
Impacto ambiental alarmante
Las cifras hablan por sí solas: nuestro modelo de consumo actual genera residuos masivos y una contaminación ambiental crítica.
La urgencia ecológica en cifras
Industria de la moda: un desastre ambiental
Para la sola industria de la moda, más de 13 millones de toneladas de residuos de ropa se producen cada año y un consumidor tira en promedio 31,75 kilogramos de ropa al año.
Sin olvidar que la industria de la moda es una de las industrias más contaminantes del mundo. Es una de las principales responsables de:
- La contaminación del agua
- La contaminación plástica
- Las emisiones de gases de efecto invernadero
Electrodomésticos: un desperdicio sistémico
Esta reflexión se aplica a otros bienes de consumo. Para los electrodomésticos por ejemplo, 55 000 lavadoras son desechadas todos los meses, solo en Île-de-France.
Solo 44% de electrodomésticos son reparados y esta cifra cae drásticamente al vencimiento de la garantía*.
La paradoja de la subutilización
Muchos bienes de consumo son comprados para ser utilizados solo unas pocas veces al año:
| Producto | Uso promedio | Impacto |
|---|---|---|
| Taladro | 12 minutos durante toda su vida útil | Desperdicio masivo de recursos |
| Aspiradora | 1 vez por semana (se vende cada 10 segundos en el mundo) | Sobreproducción evidente |
| Residuos electrónicos UE | 60% terminan en vertederos | Contaminación ambiental mayor |
Menos del 40% de los residuos electrónicos y eléctricos son reciclados en la UE, por lo que 60% terminan en vertederos**.
Una solución existe: el alquiler
Sin embargo, existen otros modelos y el mercado está listo: 76% de los franceses declaran preferir alquilar un producto en lugar de comprarlo.
En efecto, el modelo de alquiler permite un mejor uso de los recursos y remodela totalmente la relación con el cliente en una lógica de economía circular.
#1 — ¿Cuáles son las expectativas de los consumidores?
El despertar de la conciencia ecológica
Los consumidores se sienten cada vez más preocupados por el impacto ecológico de los productos que compran.
Son cada vez más numerosos los que quieren cambiar su manera de consumir y esperan de las marcas que les propongan soluciones sostenibles.
Cifras que confirman esta tendencia
Así, más del 62% de los clientes están dispuestos a modificar sus hábitos de compra para reducir los residuos ambientales (frente al 57% en 2020).
Aproximadamente 44% de los consumidores eligen comprar productos en función de los valores de sostenibilidad de la empresa***.
Evolución de las mentalidades
Es un hecho: las mentalidades cambian y los nuevos consumidores conscientes se alejan poco a poco de la propiedad. Ya no necesitan poseer un producto para poder utilizarlo.
El acceso prima sobre la propiedad
Lo que cuenta es tener acceso fácil y flexible.
Los nuevos consumidores razonan cada vez menos a corto plazo: compran cada vez menos bienes que sirven poco para optar por otros modos de consumo, más económicos y más responsables, como el alquiler y el intercambio.
#2 — ¿Por qué ofrecer productos en alquiler?
Un mercado en plena emergencia
Aunque muchas marcas lanzan sus primeras ofertas de alquiler, el mercado está apenas en sus inicios.
En lo que respecta a la moda por ejemplo, 70% de las mujeres de 20 a 35 años están dispuestas a suscribirse a un servicio de alquiler de ropa, mientras que solo 23% ya han dado el paso****.
Las ventajas estratégicas para las empresas
¿Cuáles serían las ventajas para las empresas tradicionales de adoptar el modelo de alquiler?
Innovación y agilidad
- El alquiler es el motor de la innovación: en una época en que las grandes empresas buscan agilidad, el modelo de alquiler permite probar un nuevo modelo a menor costo, proponer a sus clientes acceder a un producto económico, pero de buena calidad, mientras se preserva el medio ambiente.
Servicio diferenciador
- Este modelo permite liberar al cliente de las limitaciones habituales vinculadas a la propiedad: el cliente ya no tiene que preocuparse por el mantenimiento y la reparación. Para las empresas, es una oportunidad de proponer a sus clientes un servicio adicional y diferenciador. Esto se aplica a numerosos productos, como la ropa, pero también los artículos deportivos, los medios de transporte (scooters, bicicletas y patinetes eléctricos o incluso electrodomésticos).
Ampliación de la clientela
- El alquiler permite por tanto llegar a una clientela más amplia y salir de la pura lógica de producto. En efecto, proponer un producto de calidad, enfocándose en su utilización y ofreciendo servicios adicionales, el producto se convierte en un servicio.
Optimización de recursos
- Para aumentar la vida útil de los productos: proponer productos en alquiler es optimizar su tasa de utilización, lo que permite preservar los recursos y aumentar la fase de utilización de los productos en una lógica de economía circular.
Relación con el cliente reforzada
- Para desarrollar una relación con sus clientes a largo plazo: el modelo del alquiler es radicalmente diferente del modelo clásico y transforma completamente la relación con el cliente. En efecto, permite multiplicar el número de puntos de contacto con los clientes durante todo el contrato y fidelizarlos mejor.
Ingresos previsibles
- Para generar ingresos recurrentes y previsibles: por definición, el alquiler es una relación a largo plazo, donde es más fácil prever y generar ingresos recurrentes, a diferencia de las ventas únicas.
#3 — ¿Qué productos ofrecer en alquiler?
Un abanico de posibilidades
Numerosos productos pueden ser alquilados: la ropa, los muebles, los artículos para niños, los electrodomésticos, los artículos deportivos…
Ejemplos concretos de éxito
Moda y textil
Así, numerosas marcas de ropa ya han lanzado sus primeras ofertas. Entre ellas, encontramos:
- Tommy Hilfiger
- Burberry
- Jean-Paul Gaultier
- Patagonia
- Kiabi
Electrodomésticos innovadores
Para los electrodomésticos por ejemplo, la startup francesa Kazoo propone a sus clientes alquilar aparatos únicamente cuando los necesitan y devolverlos cuando ya no los usan, todo sin compromiso.
A partir de 29 euros por mes, los clientes pueden elegir entre productos altamente reparables, con una duración de vida de las piezas de repuesto de más de 10 años y que son producidos mayoritariamente en Francia y Europa.
Mobiliario y grandes tiendas
Las grandes marcas como IKEA también han dado el paso. Para dar una segunda vida a sus productos y optimizar la duración de su utilización, el gigante del mobiliario ha lanzado su propio programa de alquiler.
Concebida para alquileres de corta duración (en promedio entre 3 meses y un año), la oferta permite alquilar muebles ya montados y recuperarlos al final del contrato.
Deporte y movilidad
Para facilitar la movilidad urbana, Decathlon ha lanzado Decathlon Rent, su programa de alquiler de bicicletas de larga duración, sin compromiso.
Todo se desarrolla en línea donde el cliente puede elegir entre 5 modelos de bicicleta, de los cuales 2 son eléctricos, propuestos a tarifas atractivas, comprendidas entre 15€ y 75€ por mes.
Servicio llave en mano
Verdadero servicio "llave en mano", el alquiler incluye un antirrobo, un seguro "robo y rotura" y un mantenimiento regular.
Decathlon cuenta con extender este modelo a otros productos y está probando actualmente en su plataforma el alquiler de material de camping, musculación y escalada.
Criterios de selección de productos
Para las empresas del retail que funcionan según el modelo tradicional, ¿cómo seleccionar los artículos que pueden ser objeto de una oferta de alquiler?
Varios criterios pueden ser tomados en cuenta:
| Criterio | Descripción | Impacto en el atractivo |
|---|---|---|
| Costo del producto | Mientras más caro sea el artículo | Más interesante para un acceso flexible |
| Durabilidad | Productos concebidos para durar con piezas de repuesto | Optimización del modelo de alquiler |
| Calidad | Percepción de alta calidad por el consumidor | Aumento del atractivo |
| Utilización | Puntual, corta duración o estacional | Perfecto para alquiler vs compra |
Transformación digital y economía circular
En una era dominada por la transformación digital, las empresas de e-commerce y los fabricantes deben adaptarse a las nuevas expectativas de los consumidores.
La personalización de la experiencia del cliente a través de los sitios web es esencial para una optimización exitosa.
Los datos personales recopilados vía CRM y sistema de información juegan un papel crucial en la fidelización y la gestión de la relación con el cliente.
La economía circular en el corazón de la estrategia
El modelo de economía circular favorece la reutilización y el reciclaje de las materias primas, reduciendo el desperdicio y prolongando el fin de vida de los productos.
Los sitios web y las publicidades deben reflejar esta tendencia, mientras que la automatización y la inteligencia artificial refuerzan el proceso.
En este entorno digital, las empresas pueden integrar eficazmente estas prácticas para remodelar su modelo económico hacia un enfoque más sostenible y ecoresponsable.
#4 — ¿Qué tecnología utilizar para lanzar una oferta de alquiler?
El desafío tecnológico
Es sin duda uno de los frenos más importantes para las empresas tradicionales: ¿cómo concretar una oferta de alquiler superando los obstáculos tecnológicos?
Costos y complejidad del desarrollo
En efecto, el desarrollo de una solución a medida puede resultar largo y costoso, sin olvidar que será necesario recurrir a competencias de punta, que no están necesariamente presentes internamente.
La solución socio
Sin embargo, existen soluciones que permiten lanzar una oferta de alquiler rápidamente, con costos controlados.
Esta solución es elegida por la abrumadora mayoría de grandes marcas que ya han lanzado su oferta de alquiler.
Se trata de recurrir a un socio especializado en el dominio, que ya posee la solución tecnológica y está en capacidad de acompañar proyectos ambiciosos.
Solución ZIQY
Es el caso de la nueva solución de alquiler ZIQY, elegida por empresas como Norauto, el Grupo Eram o incluso Decathlon para el lanzamiento de sus ofertas de alquiler.
Hacia un consumo responsable
Para concluir el artículo sobre las nuevas tendencias de consumo, en particular en el sector de la moda, es esencial concentrarse en la transición hacia la economía circular.
Las empresas deben adoptar modelos económicos responsables que privilegien:
- La reutilización
- El reciclaje
- La reducción de residuos
Responder a las expectativas ambientales
Al ofrecer productos duraderos y optimizando el uso de los recursos, responden no solo a las expectativas ambientales de los consumidores sino también a un mercado cada vez más orientado hacia el consumo consciente y la economía de la funcionalidad.
Esto implica una transformación digital de los canales de venta y comunicación para ofrecer una experiencia del cliente personalizada y conectada, en fase con los valores ecológicos y sociales actuales.
La era de la conciencia ecológica
En esta era de conciencia ecológica, los consumidores buscan activamente alternativas sostenibles a la moda rápida.
El alquiler y la reutilización de ropa y accesorios se inscriben en un enfoque de economía circular, reduciendo así el desperdicio y los residuos.
Esta tendencia marca una evolución mayor en el modelo económico del sector de la moda, donde el valor se encuentra ahora no solo en el producto mismo, sino también en su longevidad y su impacto ambiental.
Las empresas deben por tanto innovar y digitalizar su enfoque para mantenerse competitivas en este nuevo paradigma de crecimiento verde.
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Fuentes:
() Parlamento europeo/Eurostat*
(**) ADEME
(**) Estudio IBM, enero 2021*
(**) Estudio de Neo Market Studies
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