Decathlon
Lancer un service d'abonnement vélo avec assurance complète et service après-vente intégré.
Le Défi
Decathlon voulait proposer une alternative à l'achat de vélos en offrant un service d'abonnement complet incluant assurance, maintenance et possibilité de changement de vélo. Le défi était de gérer la complexité logistique des abonnements récurrents, des remplacements, et du service après-vente.
La Solution ZIQY
Catalogue vélo dynamique
Les clients sélectionnent facilement le modèle de vélo correspondant à leurs besoins via une interface intuitive.
Assurance complète intégrée
Couverture vol, casse et dépannage incluse dans l'abonnement, zonder friction pour le client.
Service de remplacement
Possibilité de remplacer ou réparer le vélo en magasin ou directement dans la zone couverte par le service.
Résiliation flexible après 3 mois
Les clients peuvent résilier leur abonnement après une période minimale de 3 mois.
Les Bénéfices
Pour les clients
- Accès facilité au vélo sans achat
- Assurance tout risque incluse
- Service de dépannage rapide
- Changement de vélo possible
Pour Decathlon
- Revenus récurrents stables (MRR)
- Fidélisation client accrue
- Différenciation marché
- Optimisation du stock