Natürliche Verbindung zwischen Abonnement und Service-Innovation

In einem gesättigten Markt, in dem 73% der Verbraucher erklären, dass die Kundenerfahrung ihre Kaufentscheidungen direkt beeinflusst, stehen Unternehmen vor einer großen Herausforderung: Wie differenziert man sich, wenn sich Produkte immer ähnlicher werden?

Über den einfachen Kaufakt hinaus streben Verbraucher zunehmend nach einer positiven Erfahrung im Vorfeld. Diese Verhaltensveränderung definiert die Regeln des Geschäfts vollständig neu.

Und hier kommt die Service-Innovation als echter Transformationshebel ins Spiel.

Service-Innovation: das neue Differenzierungsfeld

Um die Bindung zu ihren Kunden zu stärken, ist diese Service-Innovation zum wahren Einsatz der Marken geworden in einem wirtschaftlichen Kontext, wo die Differenzierung durch das Produkt allein nicht mehr ausreicht.

Die Unternehmen, die heute erfolgreich sind, sind diejenigen, die verstehen, dass der Wert nicht mehr nur im verkauften Objekt liegt, sondern im Ökosystem der Services, das es umgibt.

Dieser Ansatz revolutioniert die Kundenbeziehung, indem er von einer punktuellen transaktionalen Logik zu einer kontinuierlichen und personalisierten Beziehung übergeht.

Das Abonnement: die perfekte Verkörperung der Service-Innovation

Die Einführung eines Abonnement-Angebots fügt sich dann rein in diese Logik der Service-Innovation ein.

Dieses Geschäftsmodell transformiert grundlegend das Wertversprechen, indem es vorschlägt:

• Privilegierten Zugang anstatt einfacher Besitz • Eine kontinuierliche Beziehung statt punktueller Interaktionen • Progressive Personalisierung basierend auf Nutzung und Präferenzen • Engagement-Flexibilität angepasst an entwickelnde Bedürfnisse

Mehrere Marken, kleine wie große, haben bereits solche Services mit dem Ziel eines schönen Mehrwerts eingesetzt und schaffen neue nachhaltige und rentable Geschäftsmodelle.

Diese Transformation ist besonders im Einzelhandel zu beobachten, wo die Händler ihren Ansatz überdenken, um Miet- oder Abonnement-Services anzubieten, die den neuen Verbrauchererwartungen in Bezug auf Flexibilität und Nachhaltigkeit entsprechen.

Das Abonnement: der Schlüssel zur Service-Innovation?

Obwohl das Abonnement bereits seine Bewährung auf dem Markt bewiesen hat, lebt dieses Geschäftsmodell eindeutig nach den Schwankungen der Bedürfnisse.

Es muss gesagt werden, dass in einem fragmentierten Markt, der ständig immer innovativere Neuheiten integriert, Verbraucher dazu neigen, ihre Prioritäten zu ändern.

Anspruchsvoller und vielseitiger geworden, richten sie ihre Käufe auf Marken aus, die ihnen ähneln, die ihnen zuhören, aber vor allem die ihnen das Leben vereinfachen.

Die Evolution der Verbrauchererwartungen

Dieser Wille, eine Verbindung mit der Marke herzustellen, greift auf dieses Konzept der Service-Innovation zurück.

Die Priorisierung des intelligenten Service-Konzepts geht einher mit der neuen Art zu konsumieren der Franzosen. Diese Verhaltenstransformation ist besonders im Einzelhandels-Sektor zu beobachten, wo Verbraucher nun die Erfahrung dem Besitz vorziehen.

Der Erfolg der Boxen ist sehr bezeichnend für diesen Wandel. Dieses Abonnement-Modell entspricht mehreren grundlegenden Erwartungen:

• Das Budget wird kontrolliert dank eines festen monatlichen Betrags
• Das Angebot an neuen Produkten, die einem präzisen Bedürfnis entsprechen, wird erfüllt
• Die Entdeckung von Neuheiten ohne Suchaufwand
• Die Vermeidung wiederholter Fahrten ins Geschäft

Je innovativer der angebotene Service, desto mehr fühlt sich der Verbraucher bevorzugt und engagiert gegenüber einer Marke. Diese Engagement-Logik geht über den einfachen Kaufakt hinaus, um eine dauerhafte Beziehung zu schaffen.

Ein entscheidender Wettbewerbsvorteil

Das Abonnement scheint dann das Geschäftsmodell zu sein, das am besten an diese Evolution der Bedürfnisse angepasst ist. Dieser Service-Ansatz transformiert die traditionelle Kundenbeziehung, indem er eine natürliche Wiederkehr schafft.

Umso mehr, als große Marken heute von kleinen Strukturen konkurrenziert werden, die Service-Innovation buchstabengetreu anwenden. Diese neuen Akteure nutzen die Schwächen traditioneller Modelle aus, indem sie agilere und personalisiertere Services anbieten.

Diese neue Konkurrenz kann effektiv durch ein Abonnement-Angebot konfrontiert werden, das bindet und wiederkehrende Einnahmen generiert. Das Abonnement-Modell bietet mehrere strategische Vorteile gegenüber dieser entstehenden Konkurrenz:

Vorteile für die Marke	Verbrauchernutzen	Wettbewerbsauswirkung
Vorhersagbare und wiederkehrende Einnahmen	Kontrolliertes und verteiltes Budget	Eintrittsbarriere für neue Marktteilnehmer
Reiche Verhaltensdaten	Personalisiertes Angebot	Differenzierung durch Service
Verstärkte Kundenbindung	Privilegierte Beziehung	Reduzierung der Abwanderung zur Konkurrenz
Lageroptimierung	Erleichterte Entdeckung	Logistischer Vorteil gegenüber Pure Playern

Service-Innovation durch Abonnement ermöglicht es auch, neue kommerzielle Territorien zu erkunden. Einige Unternehmen integrieren sogar Elemente von Second Hand oder Vermietung in ihre Abonnement-Angebote und schaffen hybride Modelle, die für nachhaltigkeitsbewusste Verbraucher besonders attraktiv sind.

Dieser as-a-Service-Ansatz transformiert grundlegend das Wertversprechen: Anstatt ein Produkt zu verkaufen, verkauft das Unternehmen den Zugang zu einer kontinuierlichen, erneuerten und im Laufe der Zeit bereicherten Erfahrung.

Service-Innovation: die Antwort der Marken

Zahlreich sind die Marken, die Service-Innovation in ihr Angebot eingeführt haben. Diese Transformation entspricht einer tiefgreifenden Evolution der Verbrauchererwartungen.

Die Verbesserung des Kaufprozesses ihrer Kunden ist zu einer absoluten Notwendigkeit in einer zunehmend wettbewerbsfähigen Einzelhandelsumgebung geworden. Traditionelle Händler müssen nun mit digitalen Pure Playern konkurrieren, die die Kundenerfahrung revolutioniert haben.

Diese Statistik zeigt eine signifikante Lücke zwischen dem aktuellen Angebot und den realen Erwartungen der Verbraucher im Geschäft.

Konkrete Beispiele für Service-Innovation

Sektor	Marke	Service-Innovation	Kundennutzen	Modelltyp
Lebensmittel	Danone	Abonnement für Heimlieferung (Évian, Badoit, Tropicana, Kusmi Tea)	Automatisierung wiederkehrender Käufe	As-a-Service
Telekommunikation	Samsung	Vermietung von High-End-Smartphones	Zugang zur Technologie ohne schwere Investition	Vermietung
Transport	Verschiedene	Mobility as a Service	Einheitliches Angebot, das alle Transportmittel fusioniert	As-a-Service
Lebensmittel	Del Valle (Coca-Cola)	Anti-Verschwendungs-App in Brasilien	Kampf gegen Lebensmittelverschwendung	Marktplatz

Das Danone-Modell: personalisiertes Lebensmittel-Abonnement

Danone zum Beispiel ermöglicht Parisern das Abonnement aller Produkte ihrer Marke. Dieser as-a-Service-Ansatz revolutioniert die traditionelle Distribution.

Je nach Bedarf können Getränke von Évian, Badoit, Tropicana oder Kusmi Tea automatisiert nach Hause geliefert werden. Verbraucher definieren ihre Präferenzen, die Lieferfrequenz und können ihr Abonnement jederzeit ändern.

Samsung und Smartphone-Vermietung: Innovation demokratisieren

Auf dem Telekommunikationsmarkt ermöglicht Samsung seinen Abonnenten den Zugang zu High-End-Smartphones zur Miete. Dieser Ansatz entspricht mehreren zeitgenössischen Herausforderungen.

Verbraucher können von einem neuen Smartphone auf dem neuesten Stand der Technik profitieren und es regelmäßig nach ihren Bedürfnissen wechseln. Dieses Geschäftsmodell beseitigt die finanzielle Barriere des Erstkaufs, die oft prohibitiv für die neuesten Innovationen ist.

Mobility as a Service: urbane Mobilität neu denken

Auch der Transport ist betroffen: Das Prinzip des Mobility as a Service beginnt sich zu bewähren, indem es alle Transportmittel in einem einheitlichen Angebot fusioniert.

Diese Service-Innovation transformiert radikal den Ansatz der urbanen Mobilität. Anstatt ein Auto zu besitzen, haben Nutzer Zugang zu einem kompletten Ökosystem von Transportlösungen.

Del Valle: Service-Innovation im Dienst der Umwelt

Über die Grenzen hinaus hat auch Brasilien Service-Innovation in einer von Del Valle, einer Tochtergesellschaft von Coca-Cola, angebotenen Anwendung übernommen.

Um gegen Lebensmittelverschwendung zu kämpfen, ermöglichen kleine Produzenten den Verbrauchern, ihre überschüssigen Früchte und Gemüse zu verkaufen. Diese Plattform verbindet direkt Produzenten und Verbraucher und schafft einen tugendhaften Marktplatz.

Das gemeinsame Ziel: Optimierung der Kundenerfahrung

Die Beispiele sind vielfältig und entsprechen alle einem gemeinsamen Ziel: Optimierung der Verbrauchererfahrung, um sie zum Kauf zu führen.

Diese Optimierung beschränkt sich nicht auf die punktuelle Transaktion. Sie zielt darauf ab, eine dauerhafte und für beide Seiten vorteilhafte Beziehung zwischen der Marke und ihren Kunden zu schaffen.

Das Abonnement ist völlig von diesem Ehrgeiz geprägt, indem es bietet:

• Komfort in der Nutzung und Einfachheit in den täglichen Interaktionen
• Flexibilität in den Wahlmöglichkeiten und der Verwaltung der abonnierten Services
• Bessere Budgetkontrolle dank der Vorhersagbarkeit der monatlichen Kosten
• Personalisierung des Angebots entsprechend den spezifischen Bedürfnissen jedes Nutzers
• Entwicklungsfähigkeit der Services entsprechend Situationsänderungen
• Dedicierter Kundensupport und proaktiv zur Begleitung der Nutzung

Dieser as-a-Service-Ansatz transformiert grundlegend die Marken-Verbraucher-Beziehung und geht von einer transaktionalen zu einer dauerhaften relationalen Logik über.

Der traditionelle Einzelhandel muss daher seine Geschäftsmodelle überdenken, um diese neuen Erwartungen zu integrieren. Service-Innovation wird zu einem wichtigen Wettbewerbsdifferenziator, besonders in Sektoren, wo die Kommoditisierung von Produkten sich beschleunigt.