Neue Konsummuster: Richtung neu erfundener Einzelhandel?

Die Konsummuster haben sich radikal verändert. Unternehmen, die mit innovativen Lösungen darauf reagieren, sind klar im Vorteil.

Abonnements und wiederkehrende Käufe waren bereits vor der Covid-19-Pandemie im Aufwind, die Gesundheitskrise hat diesen Trend nur beschleunigt. In der Tat explodiert die Abo-Wirtschaft.

Verbraucher wurden umweltbewusster, diese Tendenz hat sich mit der Gesundheitskrise verstärkt.

Darüber hinaus begünstigt der Aufschwung des E-Commerce neue Konsummuster.

Wie passen sich Einzelhändler an diese neuen Konsummuster an?

Der Aufschwung des Secondhand-Marktes

Der Secondhand-Markt entwickelt sich bestens, angesichts der finanziellen Sorgen budgetbewusster Verbraucher.

Darüber hinaus gewinnen Umweltaspekte beim Gebrauchtkauf immer mehr an Gewicht. Tatsächlich schätzen 51 % der amerikanischen Verbraucher Nachhaltigkeit als wichtig ein, während diese Zahl auf 61 % im Vereinigten Königreich steigt**.

Frankreich folgt dem Trend

In Frankreich folgt der Trend denselben Kurven. 2019 haben 39 % der Franzosen mindestens ein Kleidungsstück oder Modeaccessoire aus zweiter Hand gekauft und 48 % der Verbraucher planen, 2020 mehr zu kaufen***.

Pure Player dominieren den Sektor

Der Aufschwung dieses neuen Marktes hat Pure Player im Sektor hervorgebracht und ihr Wachstum ist beeindruckend.

Vinted, die auf 1 Milliarde Euro bewertete Second-Hand-Modeplattform zwischen Privatpersonen, erreicht in Frankreich jährliche Transaktionsvolumen zwischen 700 und 800 Millionen Euro.

Seit April 2020 haben die Luxus-Wiederverkaufsunternehmen Fashionphile, Rebag, Vestiaire Collective und The Luxury Closet insgesamt mehr als 134 Millionen Dollar an Investitionen angezogen****.

Große Marken steigen ein

Wenn dieser Markt anfangs den großen Einzelhandelsmarken entgangen ist, beginnen sie sich dafür zu interessieren:

• Walmart hat eine dedizierte Website gestartet, die Kunden etwa 750.000 Gebrauchtwaren anbietet
• Gap und JCPenney folgen diesem Beispiel

Der Secondhand-Markt beschränkt sich nicht auf Bekleidung. IKEA beispielsweise plant, dieses Jahr einen Gebrauchtwarenladen zu eröffnen, der reparierte und restaurierte IKEA-Produkte im Rahmen seiner Bemühungen anbieten wird, zu einem Kreislaufwirtschaftsmodell zu entwickeln.

Auf Verbraucherseite stellen Millennials 33 % der Secondhand-Käufer dar.

Kaufverhalten entwickelt sich hin zu ethischeren und nachhaltigeren Produktentscheidungen und spiegelt die Präferenzen der Verbraucher für verantwortlichen und ökologischen Konsum wider.

Die Digitalisierung der Kundenbeziehung in der Abo-Wirtschaft

Die digitale Transformation beeinflusst den Einzelhandelssektor stark, insbesondere im Rahmen der Abo-Wirtschaft.

Mit dem Aufkommen des E-Commerce und der digitalen Kanäle verfügen Einzelhändler nun über neue Hebel zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

Die Digitalisierung bietet die Möglichkeit, einen Omnichannel-Ansatz zu verfolgen und so die Kundenbeziehung über verschiedene Verkaufsstellen und Kommunikationskanäle zu bereichern.

CRM im Zentrum der Strategie

CRM (Customer Relationship Management) spielt eine Schlüsselrolle im Kundenwissen und ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Angebote zu unterbreiten.

Die Kundenzufriedenheit wird zu einem wesentlichen Indikator, der durch über digitale Customer Journeys gesammelte Daten gemessen und verbessert wird.

Treueprogramme entwickeln sich ebenfalls und bieten eine personalisiertere Beziehung zu jedem Kunden.

Abonnement als Erfahrungsvektor

Darüber hinaus ermöglicht das Abonnement Einzelhändlern, dem Kunden eine kohärente digitale und multikanalige Erfahrung anzubieten, die Folgendes integriert:

• Private Sales
• Exklusive Angebote
• Eine optimierte Einkaufsreise

Diese Omnichannel Marketing-Strategie zielt darauf ab, die Kundenerfahrung zu verbessern, dabei die Treue zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

In diesem Kontext wird der Interessent zu einem zentralen Akteur des Kundenbeziehungsmanagements und bietet Unternehmen die Möglichkeit, Interessenten in treue und engagierte Kunden zu verwandeln.

Die Digitalisierung der Customer Journeys wird so zu einem wichtigen Vorteil für Unternehmen, die ihre Beziehung mit Verbrauchern bereichern und personalisierte und digitale Erfahrungen anbieten möchten.

Optimierung der Kundenerfahrung in neuen Konsummustern

In den neuen Konsummustern wird besondere Aufmerksamkeit auf die Kundenerfahrung gelegt.

Der Omnichannel- und multikanalige Ansatz stellt den Kunden in den Mittelpunkt und bereichert so die Customer Journey über verschiedene Berührungspunkte.

Unternehmen sammeln Kundendaten, um die Kundenbeziehung zu personalisieren und präzise auf ihre Erwartungen zu antworten.

Kontinuierliche Verbesserung der Erfahrung

Diese kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung umfasst die Nutzung digitaler Kanäle für eine bereicherte und personalisierte Einkaufserfahrung.

Beziehungsprogramme und Kundenmarketing zielen auf neue Kunden ab und streben an, das Kundenwissen zu verbessern für eine effektivere Segmentierung.

Durch die Annahme dieser Prinzipien können Unternehmen den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Strategie stellen, um sich an die neuen Konsummuster anzupassen.

Miete gewinnt an Boden

Mieten statt kaufen: Heute definiert sich der Verbraucher nicht mehr durch das, was er besitzt, sondern er bevorzugt die Erfahrung, die er machen kann dank der Nutzung eines Produkts.

Immer auf der Suche nach flexiblen Lösungen, erwartet er von Marken schnelle und wirtschaftliche Lösungen, die ihn von Zwängen befreien und sich perfekt an seinen Lebensstil anpassen.

Seit mehreren Jahren ist die Miete nicht mehr auf Immobilien oder Autos beschränkt, sie erstreckt sich auf zahlreiche Artikel des täglichen Lebens.

Der amerikanische Markt ist voraus

Die Kleidungsmiete ist bereits gut in den Gewohnheiten der Verbraucher jenseits des Atlantiks etabliert:

• American Eagle
• Urban Outfitters
• Ann Taylor
• Banana Republic

Diese Marken sind seit mehreren Jahren in diesem Bereich präsent.

Französische Innovation in der Miete

In Frankreich steht der Kleidungsmietmarkt noch am Anfang. Dennoch ist das Anbieten dieses neuen Konsummusters auch ein Mittel zur Innovation für große Marken.

Le Grand Dressing bietet Männern an, ihre Garderobe einmal im Monat völlig personalisiert zu erneuern, ab 39,90 Euro pro Monat.

Miete für Kinder: ein vielversprechender Markt

Miete ist ein interessantes Konsummuster für Eltern kleiner Kinder. Warum sich mit dem Kauf von Kleidung, Spielzeug und Accessoires belasten, wenn Kinder schnell wachsen?

Die Miete von Kinderartikeln bietet Eltern eine praktische und wirtschaftliche Alternative, die umweltbewusst sind und flexible Lösungen suchen.

Petite Marelle beispielsweise bietet Eltern an, Lernspielzeug für 3 bis 6 Monate zu mieten. Am Ende der Miete können Eltern entweder das Spielzeug kaufen oder zurückgeben. Es wird dann repariert und wiederaufbereitet für ein zweites Leben.

Anpassung an nomadische Lebensstile

Miete ist auch eine Antwort zur Anpassung an die Lebensstile der Verbraucher, die immer mobiler werden.

Die Möbelmiete zum Beispiel ist eine flexible und wirtschaftliche Alternative zum Kauf für Personen, die nicht Tausende von Euro in Möbelkäufe investieren wollen, die sich nicht an ihren zunehmend nomadischen Lebensstil anpassen können.

Befreiung von Eigentumslasten

Miete ist auch ein Mittel, den Kunden von den mit Eigentum verbundenen Lasten zu befreien in anderen Bereichen des täglichen Lebens.

Das ist der Fall bei der Miete von Sportartikeln, die dem Kunden ermöglicht, sich von Lasten wie diesen zu befreien:

• Reparaturen
• Wartung
• Lagerung

Das ist auch das Versprechen von Decathlon Rent, dem Langzeit-Fahrradmietprogramm ohne Bindung.

Die Sharing Economy und flexible Einkaufsgewohnheiten, wie Online-Käufe und Miete, entsprechen aktuellen Konsumtrends und fördern verantwortliche und durchdachte Kaufpraktiken.

Abonnements erobern den Einzelhandel

Darüber hinaus haben 87 % der Einzelhandelsführer, die befragt wurden, eine jährliche Steigerung ihrer Einnahmen durch Abo-Programme festgestellt, davon erklären 17 %, dass der Beitrag dieser Programme zu den Einnahmen "erheblich gestiegen" ist, also um mehr als 50 %.

Beschleunigung durch die Gesundheitskrise

Die Gesundheitskrise hat den Wandel des Verbraucherverhaltens beschleunigt: In einem Kontext der Unsicherheit bevorzugt letzterer flexible, wirtschaftliche Lösungen, die kein großes Engagement erfordern.

Nach und nach transformiert das Abonnement den gesamten Einzelhandelssektor.

Antwort auf Verbraucherbedürfnisse

Das Abo-Modell antwortet auf mehrere Verbraucherbedürfnisse:

• Schnelligkeit
• Einfachheit
• Sicherheit
• Personalisierung

Das Abonnement wird für Einzelhändler zu einem Mittel, die Beziehung zu ihren Kunden zu transformieren und wiederkehrende und vorhersagbare Einnahmen zu generieren. Es ist auch ein Mittel, eine solide Beziehung zu den treuesten Kunden aufzubauen.

Die Giganten des Handels steigen ein

Nicht verwunderlich, dass große Namen des Handels Abonnements starten, um Kunden online und im Geschäft zu binden. Das ist insbesondere bei Walmart der Fall, das gerade sein neues wettbewerbsfähiges Mitgliedschaftsprogramm Walmart+ gestartet hat.

Jedoch können dank E-Commerce und digitaler Technologie diese Prinzipien sowohl auf große Marken als auch auf Startups angewendet werden. Das Wesentliche ist, Wege zu finden, um auf diese neuen Verbrauchererwartungen zu antworten, egal wo er sich befindet, auch wenn er zu Hause ist.

E-Commerce und auf Abonnements ausgerichtete Konsummuster veranschaulichen eine Transformation ethischer Konsumpraktiken, wo Verbraucher zunehmend ökologische Käufe und nachhaltigen Konsum bevorzugen.

Der Einfluss neuer Trends auf Konsummuster

Das Kaufverhalten der Verbraucher entwickelt sich ständig, beeinflusst von Präferenzen für verantwortlichere und nachhaltigere Produktentscheidungen.

Personalisierung der Kundenbeziehung

Um Kundenerwartungen zu erfüllen, ist es entscheidend, dass sich jeder Kunde einzigartig fühlen muss, was eine personalisierte und effektive Kundenbeziehungsstrategie erfordert.

Diese Veränderungen spiegeln ein globales Bewusstsein wider, wo sich Einkaufsgewohnheiten zunehmend zu ethischen Käufen und nachhaltigem Konsum orientieren.

Die Sharing Economy im vollen Aufschwung

Die Sharing Economy und Online-Käufe, die durch E-Commerce erleichtert werden, sind zu zentralen Aspekten verantwortlicher Kaufpraktiken geworden.

Viele Verbraucher nehmen nun ethische Konsumpraktiken an und bevorzugen ökologische und durchdachte Käufe. Dieser Trend zu verantwortlichem Konsum ist ein klarer Indikator für aktuelle Konsumtrends.

Omnichannel-Optimierung der Erfahrung

Die Verbesserung der Kundenerfahrung erfolgt durch Beziehungsoptimierung, unter Berücksichtigung der Stimme des Kunden, um die Beziehung zu bereichern und eine einzigartige Kundenerfahrung zu bieten.

In einem Omnichannel-Kontext ermöglicht die Kundeninteraktion über verschiedene Kanäle, die Kundenerfahrung zu transformieren und das Markenimage zu stärken.

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Quellen:

() thredUP () GDS, Mai 2020 () Institut français de la mode (IFM) (****) Glossy (*) thredUp (**) NAPCO Research und Ordergroove